值日制度

运维值日

值日

1. 工作日

   暂不特别安排值日，用值日系统判断人力。

2. 节假日

   1. 每天保证有2人（一主一备）
   2. 主负责人要保证基本在家。
   3. 备份人出行需要带电脑，有网络。

   每次假期前根据人员出行计划定节假日的值日人选。

3. 补偿

   值日主负责人单人单日0.5调休，备负责人0.25调休。

4. 人员

   所有选定参与运维值日的人员在运维群内确定。

快速响应

1. 所有人员：10分钟内报告自己状态。
2. 当天值日人员：分钟级进入处理状态（同时报告状态）。

响应不及时处罚

1. 值日人员

   1. 不及时处理的基本处罚：取消补偿，处罚0.25假期。
   2. 不及时处理导致事故：除了基本处罚外，按照事故类型增加单次处罚，处罚根据事故实际情况确定。

2. 所有人员

   1. 不及时响应：处罚0.25调休。
   2. 事故需要支持联系不上：按照事故类型处罚。

3. 事故类处罚

   因个人响应不及时导致事故（10分钟以上），处罚标准500元起。

oncall总结 -- 运维

1. 每次oncall事件后，总结问题原因发到群里，大的事故（10分钟以上）组织会议总结。

2. 快速响应统计 - 统计每个人的响应情况。

   xxx 值日/非值日 响应时长

说明

所有oncall都需要按照流程来，暂时不包含每周的随机oncall测试。

富军负责跟踪执行的情况，每周汇报。

业务值日

1. 处理人接到投诉后，立刻在bug群反馈自己在处理中，避免售后人员不知道进度空等。
2. 值日人若不能及时处理，需要有备份人处理。

3. 补偿规则

   非工作修复bug，累积5个补偿0.5调休。

奖惩等级

1. 运维值日

   奖惩规则按照这个文件中的执行，不走统一规则。

2. 业务值日

   违规等级：一般。